Expert Expérience Client

À propos du poste

En tant qu'Expert Expérience Client, vous êtes le garant d’un séjour mémorable pour les clients du Ritz‑Carlton Almaty. Vous intervenez tout au long du séjour, de l’enregistrement au départ, en offrant un service personnalisé et proactif.

Missions principales

• Accueillir les clients, répondre à leurs demandes et les orienter vers les services de l’hôtel.
• Assurer le suivi opérationnel des besoins (préparer des rapports, communiquer les points d’intérêt locaux).
• Effectuer des tâches physiques telles que déplacer, soulever ou porter des objets jusqu’à 4,5 kg.
• Veiller au respect des procédures internes, à la confidentialité et à la sécurité des actifs de l’entreprise.

Profil recherché

• Diplôme d’études secondaires ou équivalent.
• Aucun prérequis d’expérience professionnelle ou de supervision.
• Capacité à travailler debout pendant de longues périodes et à se déplacer fréquemment.
• Bonne présentation, sens du service et respect des normes de qualité.

Compétences requises

• Capacité à soulever et transporter des charges jusqu’à 4,5 kg sans assistance.
• Aptitude à communiquer clairement en français et en anglais.
• Respect des consignes de sécurité et des procédures internes.