Специалист по взаимодействию с потребителями (RRP)

О позиции

Специалист по взаимодействию с потребителями (продукция со сниженным риском) отвечает за обработку данных в системе обслуживания потребителей продуктов RRP в Казахстане, уделяя особое внимание улучшению их опыта на каждом этапе, от первого контакта до становления амбассадорами продукта.

Основные обязанности

• Обеспечивает своевременную регистрацию, обработку и расследование обращений, координирует взаимодействие с подразделениями и обеспечивает корректную коммуникацию с потребителями.
• Контролирует обмены и возвраты продукции.
• Разрабатывает и внедряет скрипты, материалы и коммуникации для контрагентов, организует обучение и поддерживает актуальность базы знаний.
• Анализирует обращения, связанные с качеством продукции, выявляет причины дефектов и предлагает решения по повышению качества продукции и сервиса.
• Контролирует документооборот RRP‑программ.
• Взаимодействует с внутренними подразделениями и контрагентами, координирует информационный обмен, участвует в переговорах, контролирует качество услуг и помогает решать операционные вопросы по проектам.
• Соблюдает корпоративные требования охраны труда и техники безопасности, оперативно сообщает о рисках, инцидентах и нештатных ситуациях.

Требования к кандидату

• Высшее образование.
• Опыт работы в маркетинге компании, производящей товары народного потребления, не менее 1 года.
• Свободное владение английским языком.
• Знание основ проджект‑менеджмента.
• Аналитические навыки.
• Знание программ Microsoft Word, Excel и PowerPoint.
• Знание правил и норм охраны труда и техники безопасности.

Необходимые навыки

• Microsoft Word
• Microsoft Excel
• Microsoft PowerPoint

Что мы предлагаем

• Конкурентная заработная плата.
• Комплексное медицинское страхование.
• Транспортная развозка.
• Страхование жизни.
• Возможности обучения и профессионального развития.