Support client (maîtrise de l'anglais)

À propos du poste

Nous recherchons un(e) agent(e) de support client capable d’assister nos clients en anglais via différents canaux de communication.

Missions principales

• Répondre aux demandes des clients par chat, email ou téléphone, les guider dans la passation de commande, fournir les informations tarifaires et suivre l’état de leurs commandes.
• Communiquer avec les prestataires exécutant les commandes, assurer le suivi de la livraison et intervenir en cas de problème ou de retard.
• Vérifier la qualité des documents écrits fournis aux clients, relire, corriger les erreurs et s’assurer du respect des consignes client.
• Mettre à jour les dossiers clients et consigner les interactions dans le système de gestion.

Profil recherché

• Bonne maîtrise de l’anglais à l’oral et à l’écrit.
• Excellentes compétences communicationnelles et sens du service.
• Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément et à travailler sous pression.
• Rigueur et souci du détail.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de messagerie instantanée et de gestion des emails.
• Utilisation d’un logiciel de suivi de commandes (exemple : CRM ou système interne).
• Connaissance des outils de traitement de texte pour la relecture.