Менеджер по программам лояльности и сервисам

О позиции

Syngenta Crop Protection, мировой лидер на рынке средств защиты растений, ищет менеджера по программам лояльности и обслуживанию для работы в Алматы. Вы будете руководить разработкой и реализацией инициатив в области лояльности, поддерживать высокие стандарты сервиса в точках контакта с клиентами, управлять операционной деятельностью службы обслуживания, анализировать данные о клиентах и продвигать стратегии удержания.

Основные обязанности

• Разрабатывать, внедрять и оптимизировать стратегии программ лояльности для повышения удержания клиентов и их пожизненной ценности
• Контролировать работу службы обслуживания, устанавливать стандарты эффективности и обучать команду
• Анализировать данные о клиентах, отзывы и показатели программ для выявления тенденций и улучшений
• Отслеживать KPI, готовить регулярные отчёты и профессионально решать сложные вопросы клиентов
• Согласовывать инициативы с отделами маркетинга, продаж и операционной деятельности
• Адаптировать предложения под сегменты клиентов и внедрять улучшения процессов

Требования к кандидату

• Опыт разработки и реализации программ лояльности и стимулирующих акций
• Навыки управления проектами и работы с кросс-функциональными командами
• Опыт работы с CRM-системами и базами данных, подготовка аналитической и управленческой отчётности
• Высокий уровень русского, средний английский, желательно казахский
• Готовность к командировкам по Казахстану и за рубежом

Необходимые навыки

• Excel (обязательно)
• Power BI (преимущество)
• Работа с базами данных и сбор, обработка и анализ данных