Специалист по контролю качества службы поддержки

À propos du poste

OLX Kazakhstan recrute un spécialiste du contrôle qualité pour la service d’assistance client. Vous intégrerez l’équipe opérationnelle afin d’améliorer la qualité du service grâce à l’analyse des échanges, la formation des agents et la mise à jour de la base de connaissances.

Missions principales

• Évaluer la qualité des communications de l’équipe support.
• Fournir des retours constructifs et organiser des sessions de calibration.
• Analyser les retours CSAT/NPS et proposer des actions d’amélioration.
• Maintenir à jour la base de connaissances et tester mensuellement les agents.
• Rédiger des rapports réguliers et gérer les cas complexes lorsque nécessaire.

Profil recherché

• Diplôme universitaire.
• Minimum 1 an d’expérience en support client ou télécom.
• Bonne maîtrise du russe et du kazakh ; l’anglais est un plus.
• Capacité d’analyse, esprit structuré et bonnes compétences en communication.

Compétences requises

• Maîtrise d’Excel / Google Sheets.
• Utilisation de PowerPoint.
• Connaissance de Confluence.
• Expérience avec les indicateurs CSAT/NPS.

Ce que nous offrons

• Contrat selon le Code du travail du Kazakhstan (CDI) avec un horaire 5 jours/2 jours.
• Rémunération officielle compétitive.
• 28 jours de congés payés.
• Assurance médicale et prise en charge d’activités sportives.
• Accès à des formations internes (Coursera, Harvard Business School, etc.).
• Environnement de travail international, inclusif et dynamique.