Spécialiste contrôle qualité B2B – ventes

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Spécialiste du contrôle qualité pour le département B2B ventes au sein de l’équipe Opérations d’OLX. Vous serez chargé(e) d’évaluer les conversations des spécialistes B2B, d’analyser les retours clients et d’améliorer continuellement le service.

Missions principales

• Évaluer la qualité des appels des équipes B2B et fournir un feedback constructif.
• Analyser les causes des faibles scores CSAT et proposer des actions correctives.
• Mettre à jour la base de connaissances et communiquer les changements à l’équipe.
• Organiser et animer des formations pour les nouveaux et les actuels spécialistes B2B.
• Développer et optimiser les formulaires d’évaluation des conversations.
• Réaliser des sessions de calibration pour harmoniser les critères d’évaluation.
• Assurer le suivi des indicateurs de performance et produire des rapports périodiques.

Profil recherché

• Expérience avérée en ventes, idéalement accompagnée d’une expérience en formation.
• Résultats constants et élevés dans les fonctions précédentes.
• Orientation service avec volonté d’améliorer la satisfaction client.
• Autonomie, initiative, sens des responsabilités.
• Excellentes compétences communicationnelles et maturité professionnelle.
• Maîtrise du kazakh, l’anglais est un plus.
• Bonne maîtrise du pack MS Office et aisance avec les outils informatiques.

Compétences requises

• MS Office (niveau avancé).

Ce que nous offrons

• Mode de travail hybride.
• Assurance médicale incluant la famille.
• 28 jours de congés payés + jours supplémentaires lors d’événements majeurs.
• Système de KPI transparent et dispositif de motivation.
• Accès à des formations (Coursera, Harvard Business School, etc.).
• Environnement de travail dynamique et inclusif.