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Skills
Experience
Intégrateur de Centre d'Appels
Inoria
2021-11 -
Responsable de l'implémentation de Genesys Cloud CX pour des clients majeurs du secteur assurance et aérien, incluant la configuration d'IVR, SMS, chat et rappel planifié. Réalise des analyses d'affaires approfondies afin de recueillir et documenter les exigences fonctionnelles et techniques des clients. Conçoit et déploie des solutions d'intégration WebRTC avec PureConnect et Genesys Cloud, assurant la compatibilité avec les systèmes existants. Anime des sessions de transfert de connaissances pour les équipes de support, garantissant une transition post‑migration fluide. Pilote une équipe diversifiée de spécialistes et d'analystes, tout en produisant des rapports de capacité et de performance pour les tableaux de bord clients.
Languages
Francais
fluent
Last updated: 2 ай бұрын